Pentru a înţelege comportamentul clientului şi pentru a-i putea anticipa acţiunile, trebuie să înţelegem mai întâi experienţele prin care acesta trece în toate etapele, de la dorinţă, informare şi până la loializare.
Nu trebuie să uităm că percepţia fiecărui client este diferită, iar drumul parcurs până la achiziţia produsului, poate să fie diferit.
De aceea, pentru fiecare tip de client este gândit şi aplicat un anumit scenariu, în funcţie de afinităţile acestuia. Punctual, dacă un CTA generează o acţiune pozitivă din partea clientului, obiectivul este atins.
Dacă nu există, însă, feedback, un alt scenariu intră în acţiune (reminder, incentivare).
